摘要： 第一，老客戶的價(jià)值在我們成為老客戶之前，首先要明白老客戶的真正價(jià)值在哪里。1.新產(chǎn)品壞了。不用說(shuō)，維護(hù)老客戶是大部分賣(mài)家的目的。通過(guò)斷老客戶，不僅不用擔(dān)心被系統(tǒng)處罰，而且老客戶的營(yíng)...

第一，老客戶的價(jià)值

在我們成為老客戶之前，首先要明白老客戶的真正價(jià)值在哪里。

1.新產(chǎn)品壞了。

不用說(shuō)，維護(hù)老客戶是大部分賣(mài)家的目的。通過(guò)斷老客戶，不僅不用擔(dān)心被系統(tǒng)處罰，而且老客戶的營(yíng)銷(xiāo)成本很低。購(gòu)買(mǎi)新品可以進(jìn)一步輔助新品權(quán)重。

2.準(zhǔn)確標(biāo)記

我們知道現(xiàn)在淘寶有幾千人，在這個(gè)基礎(chǔ)上，標(biāo)簽就顯得尤為重要。精準(zhǔn)標(biāo)注的方法是提高精準(zhǔn)人群的轉(zhuǎn)化率。老客戶是我們的精準(zhǔn)人群，老客戶的復(fù)購(gòu)自然可以進(jìn)一步增加我們店鋪標(biāo)簽的精準(zhǔn)性。

3.增加重量。

相對(duì)于新客戶，老客戶對(duì)店鋪權(quán)重的輔助作用更強(qiáng)，老客戶復(fù)購(gòu)率高，有助于提升店鋪整體權(quán)重，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.宣傳

如果你的寶貝質(zhì)量過(guò)硬，店鋪服務(wù)到位，那么之前的老客戶就有很大的可能在評(píng)論、買(mǎi)家秀、問(wèn)人甚至和朋友交流時(shí)口頭上給你免費(fèi)宣傳你的產(chǎn)品。更有利于店鋪突破流量瓶頸，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，甚至實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)，助力店鋪發(fā)展。

二、如何維護(hù)老客戶

很多人說(shuō)老客戶是營(yíng)銷(xiāo)，但是我們要做的不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)，還要維護(hù)老客戶。只有平時(shí)維護(hù)到位，要求老客戶實(shí)現(xiàn)新品零破，才能真正做到零破營(yíng)銷(xiāo)！

1.微信魚(yú)塘

微信魚(yú)塘是大家想到并使用的最常見(jiàn)的方法，即在產(chǎn)品上貼上店鋪的微信二維碼，升級(jí)添加微信可以獲得一定的優(yōu)惠。當(dāng)一個(gè)用戶添加微信，拉進(jìn)我們的微信群，單個(gè)用戶的魚(yú)塘介紹就完成了。

但是需要注意的是，魚(yú)塘并不是把客戶引入魚(yú)塘的終點(diǎn)。我們要提高用戶在微信群里的活躍度，保證我們店鋪在用戶心中的曝光度。這也是我們都知道微信魚(yú)塘，卻做不好的主要原因。具體方法可以是在微信群里引入話題，或者扮演用戶引起討論等。

比如女裝商家可以在群里發(fā)布一些關(guān)于穿搭的知識(shí)，教用戶如何穿衣搭配。當(dāng)用戶能在群體中獲得利益時(shí)，就能提高參與度。

2.淘寶集團(tuán)

相比微信群，淘寶群可以為商家實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的功能。除了平時(shí)的消息維護(hù)，還可以直接發(fā)送優(yōu)惠券、店鋪、商品鏈接，信息可以直接推送至淘寶客戶端消息，功能更強(qiáng)大。

但正因?yàn)槿绱耍l繁的消息提醒可能會(huì)影響用戶的心情，所以建議只發(fā)送優(yōu)惠消息。

3.會(huì)員制

對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的老客戶，我們可以在賣(mài)家中心-營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)找到會(huì)員體系的入口，在里面設(shè)置。比如，只要消費(fèi)過(guò)的用戶自動(dòng)是VIP1，就可以享受購(gòu)物9.8折，消費(fèi)過(guò)300的是VIP2，9.5折，以此類(lèi)推。

當(dāng)然，具體的會(huì)員等級(jí)和折扣設(shè)置可以由賣(mài)家根據(jù)自己的實(shí)際售價(jià)和利潤(rùn)來(lái)設(shè)定。這個(gè)系統(tǒng)的好處是，下次你購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似的產(chǎn)品，用戶會(huì)認(rèn)為在這個(gè)店可以享受優(yōu)惠，這樣會(huì)提高用戶的復(fù)購(gòu)率。

4.微淘

相信大家都能看到，淘寶這兩年越來(lái)越重視內(nèi)容渠道，從微淘到wow視頻，再到國(guó)外的淘秀等等。其中，專(zhuān)注于老客戶維護(hù)、鏈接買(mǎi)賣(mài)雙方的微淘，一直占據(jù)首頁(yè)底欄第二交易，所以想要維護(hù)老客戶，一定不能忽視微淘的入口。

相比其他渠道，微淘可以通過(guò)產(chǎn)品、新品、買(mǎi)手秀等多種方式呈現(xiàn)，形式更加多樣，內(nèi)容更加豐富。

但微淘對(duì)內(nèi)容質(zhì)量要求更高，最好不要局限于產(chǎn)品推廣。它可以發(fā)布一些有趣的話題內(nèi)容，讓客戶對(duì)你感興趣。

5.短信

現(xiàn)在社交工具發(fā)達(dá)，但很少有人在用短信。相信大家手機(jī)里短信的內(nèi)容幾乎都是各種驗(yàn)證碼和營(yíng)銷(xiāo)短信。

雖然短信本來(lái)的功能已經(jīng)被忽略了，但是大家收到短信還是難免會(huì)點(diǎn)開(kāi)。哪怕是一條營(yíng)銷(xiāo)短信，只要你打開(kāi)看看，這條短信想要達(dá)到的作用就達(dá)到了，所以我們還是不能忽視這種傳統(tǒng)的短信營(yíng)銷(xiāo)方式。